Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Medalya mobil uygulamasını ve bu uygulamaya bağlı web servislerini kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Uygulamayı kullanarak bu politikada açıklanan veri işleme faaliyetlerini okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

Topladığımız Veriler

Uygulamanın sağlık hizmeti talebi, personel yönlendirme, ödeme ve destek süreçlerini çalıştırabilmesi için aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve hesap bilgileri: ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcı rolü, hesap oluşturma ve giriş bilgileri.
• Hizmet talebi bilgileri: talep edilen hizmet türü, adres, talep notları, randevu veya operasyon durumu, hizmet geçmişi.
• Konum verileri: hizmet adresi, kullanıcının veya görevli personelin talep anındaki veya operasyon sırasındaki konum bilgileri. Konum verisi, hizmetin doğru adrese yönlendirilmesi ve operasyon takibi amacıyla kullanılır.
• Sağlık hizmetiyle ilişkili bilgiler: evde sağlık, özel hasta nakli, online görüşme veya benzeri hizmet taleplerinde kullanıcı tarafından paylaşılan açıklamalar ve hizmet için gerekli operasyonel bilgiler.
• Personel belgeleri: personel kullanıcıları için kimlik, diploma, sertifika, adli sicil, mesleki sigorta ve benzeri doğrulama belgeleri.
• Ödeme bilgileri: işlem tutarı, ödeme durumu, işlem referansı, kartın son dört hanesi ve ödeme sağlayıcısının oluşturduğu güvenli kart tokenı. Kart numarasının tamamı ve CVV Medalya veritabanında saklanmaz.
• Cihaz ve teknik veriler: IP adresi, uygulama isteği günlükleri ve güvenlik için gerekli sınırlı teknik kayıtlar.
• İletişim ve destek verileri: destek talepleri, geri bildirimler, çağrı merkezi veya operasyon ekibiyle paylaşılan bilgiler.

Verileri Kullanma Amaçlarımız

• Hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve oturum güvenliğini sağlamak.
• Sağlık hizmeti taleplerini almak, fiyatlamak, ilgili personele iletmek ve operasyon sürecini takip etmek.
• Personel uygunluğu, teklif, atama, rota ve hizmet durumu süreçlerini yönetmek.
• Ödemeleri almak, ödeme durumunu takip etmek ve finansal kayıtları oluşturmak.
• Canlı bildirimler, işlem bilgilendirmeleri ve operasyon güncellemeleri göndermek.
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, hata ayıklama, performans izleme ve yasal yükümlülüklere uyum sağlamak.
• Kullanıcı desteği sunmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek.

Hassas Veriler

Uygulama, sağlık hizmeti sunumu kapsamında hassas nitelikte olabilecek bilgiler, konum verisi ve personel doğrulama belgeleri işleyebilir. Bu veriler yalnızca hizmetin sağlanması, güvenlik, doğrulama, yasal yükümlülükler ve operasyon yönetimi için kullanılır. Gereksiz hassas veri paylaşmamanızı öneririz.

Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz satılmaz. Veriler, yalnızca hizmetin çalışması için gerekli olduğunda aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmeti yerine getirecek yetkili sağlık personeli ve operasyon ekibi.
• Ödeme işlemlerini yürüten ödeme hizmet sağlayıcıları.
• Harita, konum, bildirim, bulut barındırma, güvenlik ve teknik altyapı sağlayıcıları.
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları veya mahkemeler.

Hizmet sağlayıcılarımızdan, bu politikada açıklanan koruma düzeyine ve geçerli veri koruma mevzuatına uygun teknik ve hukuki önlemler uygulamaları beklenir.

Üçüncü Taraf Servisler

Uygulama; harita ve konum servisleri, ödeme hizmet sağlayıcıları, görüntülü görüşme altyapısı ve sunucu barındırma hizmetleri gibi üçüncü taraf servislerle çalışabilir. Bu servisler, kendi gizlilik politikalarına göre yalnızca hizmet için gerekli sınırlı verileri işleyebilir.

Veri Saklama Süresi

Veriler, hizmetin sunulması, hesap yönetimi, finansal kayıtlar, güvenlik, uyuşmazlık çözümü ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama amacı sona erdiğinde veriler silinir, anonim hale getirilir veya yasal olarak gerekli olan en düşük kapsamda tutulur.

Veri Güvenliği

Verilerin korunması için erişim kontrolü, yetkilendirme, güvenli iletişim, sunucu tarafı kayıt yönetimi ve operasyonel güvenlik önlemleri uygulanır. Buna rağmen internet üzerinden veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.

Çocukların Gizliliği

Uygulama doğrudan 13 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. 13 yaşından küçük bir kişi adına sağlık hizmeti talebi oluşturulması gerekiyorsa işlem veli, vasi veya yetkili yetişkin tarafından yapılmalıdır.

Haklarınız

Geçerli mevzuat kapsamında kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlenmesini sınırlandırma, itiraz etme ve hesap/veri silme talebinde bulunma haklarınız olabilir. Taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresinden bize iletebilirsiniz.

Hesap ve Veri Silme

Profil bölümündeki “Hesabı Sil” seçeneğini kullanarak hesabınızın silinmesini doğrudan uygulama içinden başlatabilirsiniz. Kayıtlı kart tokenları ödeme sağlayıcısından kaldırılır; adresler, favoriler, yorumlar, mesajlar ve yasal olarak tutulması gerekmeyen hesap verileri silinir veya anonimleştirilir. Yasal olarak saklanması gereken ödeme, muhasebe, güvenlik veya uyuşmazlık kayıtları mevzuatın gerektirdiği süre boyunca en düşük veri kapsamıyla tutulabilir.

İzinler

Uygulama, kullanılan özelliklere bağlı olarak aşağıdaki cihaz izinlerini isteyebilir:

• Konum: hizmet adresi doğrulama, personel yönlendirme ve operasyon takibi için.
• Kamera ve mikrofon: yalnızca online görüşme sırasında görüntülü ve sesli iletişim için. Görüşmeler Medalya tarafından kaydedilmez.

Cihaz ayarlarından izinleri istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Konum iznini geri çektiğinizde hizmet adresini uygulamada elle seçebilirsiniz.

Politika Değişiklikleri

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayınlanır ve “Son güncelleme” tarihi değiştirilir. Önemli değişikliklerde uygulama içi bildirim veya uygun diğer yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.

İletişim

Gizlilik, veri silme veya kullanıcı haklarıyla ilgili talepleriniz için: destek@healthub.com